Devoluciones y Garantías
1. Cambios y Devoluciones Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si eligió su producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo no está satisfecho o incluso nota un defecto de fabricación, garantizamos su derecho a un reemplazo o reembolso en los siguientes casos:
1.1. Insatisfacción con el producto: dentro de los 7 (siete) días calendario desde la recepción (el cliente puede solicitar la devolución o el reemplazo del producto enviando de vuelta el producto recibido).
1.2. Producto defectuoso: dentro de los 30 (treinta) días calendario desde la recepción (en este caso el cliente no tiene derecho a la devolución, solo al reemplazo del producto defectuoso), por defectos tales como: producto con vidrio o pantalla dañada, arañazos visibles, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía si nos contacta dentro de las 24 horas desde la recepción, enviando siempre imágenes del paquete recibido. Si el cliente contacta después de 24 horas, se considerará que el problema ha sido causado por un uso inapropiado. En ambas situaciones, el primer paso es contactar nuestro centro de asistencia.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del producto.
1.3. Todos los gastos que el cliente debe asumir para devolver el producto por correo son responsabilidad del cliente, sin embargo, el monto gastado en el envío da derecho a un cupón de descuento sobre el monto gastado en el envío para una futura compra, la próxima compra para que el cliente pueda utilizar el cupón de descuento, debe ser al menos del mismo valor del producto que será reemplazado.
- Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe mostrar signos de uso. En el caso de los relojes, el producto no debe haber sido desmontado de la correa para el ajuste, el producto debe ser devuelto tal como fue recibido, con el embalaje original (embalaje postal, con etiqueta), de lo contrario la devolución o el cambio.
Una vez recibido el paquete, procederemos con un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted y, en este caso, podrá elegir entre:
2.1. Intercambio con cualquier otro producto disponible en stock;
2.2. Recibir un reembolso del monto gastado en los productos (en caso de devolución dentro de los primeros 7 días desde la recepción).
- Garantía:
Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, a partir de la recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de máximo un minuto que demuestre el problema, este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal, con etiqueta), es esencial que el embalaje se muestre en el video.
El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.
Si el cliente no puede hacer el video o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección en Paraná para su análisis del transporte PAC, según el artículo 1.3 arriba, el producto debe ser enviado con el embalaje original del correo, con la etiqueta del destinatario intacta.
NOTA: SoTrends no proporciona ningún tipo de asistencia técnica, no tenemos un asistente autorizado. Para más preguntas, contacte a nuestro equipo y le proporcionaremos todo el apoyo necesario.
- IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que ocurran después de la compra del dispositivo de nosotros, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
4.1. La garantía tampoco cubre:
Daños causados por líquidos, como la caída del producto en agua o su inmersión; aunque algunos productos son impermeables, hay límites que deben respetarse de producto a producto; Daños causados por un intento de reparación o adaptación del dispositivo por parte suya o de terceros; Uso inapropiado de los accesorios; Fallos o daños que puedan ocurrir debido al desgaste normal – por ejemplo, arañazos en la pantalla debido al uso, oxidación debido a un exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto; Reducción aceptable de la duración de la batería; Pruebas para verificar la resistencia del producto, como una prueba para verificar la resistencia del cristal del reloj o una prueba para verificar la resistencia al agua, entre otros.
