Preguntas Frecuentes

¿ES SOTRENDS CONFIABLE?

Nuestro sitio web está equipado con seguridad SSL, obligatoria por ley para todas las tiendas en línea porque encripta todas las transacciones realizadas en el sitio, garantizando la confidencialidad de toda la información.

Trabajamos en asociación con Paypal y Stripe, las mayores redes de pago en línea del mundo. No tenemos acceso a su información de pago, como el número de tarjeta de crédito; solo Paypal y Stripe la tienen, haciendo que su compra sea 100% segura.

Si tienen preguntas, no duden en contactar:

[email protected]

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Trabajamos con productos a precios mucho más bajos en comparación con el mercado, y por eso debemos colaborar con proveedores internacionales (Europa, EE.UU. y Asia).

Por lo tanto, cuando se realiza un nuevo pedido en nuestra tienda, enviamos la solicitud a nuestros proveedores y ellos lo envían directamente a su casa. Nuestro tiempo de entrega varía de 5 a 25 días laborables, el envío es 100% rastreable y garantizado por nuestra tienda.

¿TODAS LAS COMPRAS VIENEN CON UN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Sí. Trabajamos exclusivamente con proveedores confiables que proporcionan un código de seguimiento para su seguridad y comodidad.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO?

Enviaremos el código de seguimiento directamente a su correo electrónico dentro de 3 días laborables, por eso nuestros proveedores (industrias que producen los productos) requieren este lapso de tiempo.

Si aún no han recibido el código de seguimiento después de este período, envíenos un correo electrónico a: [email protected] INCLUYENDO su número de pedido (algo como #4321) y le daremos una respuesta dentro de 24 horas.

MI CÓDIGO DE SEGUIMIENTO NO MUESTRA INFORMACIÓN

Sí, en el trayecto entre el país de origen y el país de destino, realmente no hay actualizaciones porque no hay movimiento del paquete. Se le notificará tan pronto como llegue al país. Posteriormente, se le notificará en cada movimiento, como estamos acostumbrados con los pedidos internos.

Asegúrense de que su pedido está en camino.

¿HAY GASTOS QUE DEBO PAGAR TODAVÍA POR EL PRODUCTO?

No, solo el valor total del producto normal, ya que nuestros productos no están gravados por la aduana ni por el correo, pero si se aplica un impuesto, asumimos la responsabilidad y pagamos cualquier impuesto.

Simplemente envíenos un correo electrónico a: [email protected] informándonos sobre lo ocurrido y responderemos dentro de 48 horas laborables.

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