Termos e Condições
1. Condições Gerais de Atenção
1.1. Cuidados com o endereço de entrega
A SoTrends compromete-se a entregar os produtos na morada indicada pelo cliente. Para evitar quaisquer obstáculos na entrega da sua encomenda, solicitamos que verifique atentamente os dados preenchidos no momento da compra, assegurando que a morada está correta e completa.
1.2. Destinatário ausente
Certifique-se de que alguém estará na morada indicada para receber a sua encomenda. Os CTT (ou transportadora utilizada) efetuam até três tentativas de entrega. Caso não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, a mesma será encaminhada para o posto dos correios mais próximo da morada de destino. Neste caso, o destinatário deverá levantar a encomenda na estação indicada, no prazo de 7 dias corridos.
Se o levantamento não for efetuado dentro deste prazo, por norma da transportadora, o pacote será devolvido à SoTrends. Nessa situação, será necessário o pagamento de novo valor de portes para que possamos reenviar o produto.
Todas as informações relativas às tentativas de entrega, bem como a morada do posto dos correios onde a encomenda poderá ser levantada, estarão disponíveis no rastreio da encomenda, que pode ser acompanhado no site dos CTT ou transportadora correspondente, através do código de rastreamento fornecido pela loja.
1.3. Morada incorreta ou incompleta
A SoTrends não se responsabiliza por preenchimento incorreto ou incompleto da morada de entrega. Caso isso ocorra, e de acordo com as normas dos CTT, a encomenda será devolvida ao remetente sem novas tentativas de entrega.
Neste caso, o cliente deverá pagar novamente os portes de envio, no valor de 15,00 € (incluindo os custos de reexpedição e taxas postais), para que possamos reenviar o produto. Se a entrega não for concluída devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, não haverá reembolso, sendo necessário o pagamento do novo envio.
1.4. Impostos de importação e custos de envio
Qualquer taxa ou imposto de importação eventualmente cobrado pelos correios ou alfândega será da responsabilidade da SoTrends. O cliente apenas pagará o valor anunciado do produto, sem encargos adicionais.
1.5. Produtos não entregues
Caso ocorra algum problema com a entrega do produto e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitar reenvio ou reembolso é de 6 meses após a data da compra. O cliente deve acompanhar o código de rastreamento enviado por email após a confirmação da encomenda.
2. Política de Compras
2.1. Envio e prazos
Todos os produtos disponíveis na SoTrends são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais (Suíça, Países Baixos, Estados Unidos e China) para a morada indicada no momento da compra.
O prazo médio de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis (contados após o envio), dependendo da localização. O envio é realizado num prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento no nosso sistema. Nos pagamentos por transferência bancária ou boleto, a confirmação pode demorar entre 1 a 3 dias úteis.
Garantimos o envio de um código de rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar todo o processo de entrega da sua encomenda.
Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá ser prolongado, nomeadamente devido a greves, feriados, pandemias, atrasos alfandegários ou altas demandas logísticas, que são fatores alheios ao nosso controlo.
2.2. Garantia de entrega
A SoTrends garante a entrega da encomenda. Caso o produto seja perdido ou extraviado durante o transporte, o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago.
Todos os produtos enviados possuem seguro contra perda e rastreamento online gratuito — a entrega é 100% garantida.
Se o produto não for entregue no prazo de 40 dias úteis após o envio, o cliente poderá solicitar o reembolso total. Caso o produto seja entregue posteriormente ao reembolso, será emitida uma referência de pagamento para que o valor seja regularizado.
A SoTrends é uma empresa que comercializa produtos em diversos países. Por isso, os compradores devem estar atentos às moedas locais. Os preços são exibidos em: Libras esterlinas no Reino Unido, Francos suíços na Suíça, Euros na União Europeia, Dólares americanos no restante do mundo.
Atenção: Se adquirir mais de um produto, poderá recebê-los em pacotes separados, pois podem ser enviados de armazéns ou fornecedores diferentes. É completamente normal receber um item antes de outro.
2.3. Rastreio de encomendas
As encomendas são enviadas pelos CTT ou por transportadoras parceiras. Assim que o código de rastreamento estiver disponível, será enviado para o email do cliente. A SoTrends compromete-se a fornecer instruções sobre como acompanhar o envio.
IMPORTANTE:
Ao efetuar uma compra na SoTrends, o cliente concorda automaticamente com todas as condições acima descritas.