Resi e Garanzie
- Scambi e resi
Il nostro impegno più grande è la vostra completa soddisfazione. Se avete scelto il vostro prodotto nel nostro negozio online, ma alla ricezione non siete soddisfatti o anche notate un difetto di fabbricazione, garantiamo il vostro diritto alla sostituzione o al rimborso nei seguenti casi:
1.1. Insoddisfazione del prodotto: entro 7 (sette) giorni calendari dalla ricezione (il cliente può richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto inviando indietro il prodotto ricevuto).
1.2. Prodotto difettoso: entro 30 (trenta) giorni calendari dalla ricezione (in questo caso il cliente non ha diritto al reso, solo alla sostituzione del prodotto difettoso), per difetti quali: prodotto con vetro o schermo danneggiato, graffi visibili, pezzi mancanti, il cliente ha il diritto di reclamare la garanzia se ci contatta entro 24 ore dalla ricezione, inviando sempre immagini del pacco ricevuto. Se il cliente contatta dopo 24 ore, si riterrà che il problema sia stato causato da un uso improprio.
In entrambe le situazioni, il primo passo è contattare il nostro centro assistenza.
Il nostro team istruirà il cliente su come procedere con la restituzione del prodotto.
1.3. Tutte le spese che il cliente deve sostenere per restituire il prodotto tramite posta sono a carico del cliente, tuttavia l’importo speso per la spedizione dà diritto a un coupon di sconto sull’importo speso per la spedizione per un futuro acquisto, il prossimo acquisto affinché il cliente possa usufruire del coupon di sconto, deve essere almeno dello stesso valore del prodotto che verrà sostituito.
2. Per restituire un prodotto per insoddisfazione:
Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo. Nel caso degli orologi, il prodotto non deve essere stato smontato dal cinturino per l’adattamento, il prodotto deve essere restituito così come è stato ricevuto, con l’imballaggio originale (imballaggio postale, con etichetta), altrimenti il reso o lo scambio.
Una volta ricevuto il pacco, procederemo con un’analisi per confermare che tutto sia conforme alle condizioni di reso dell’articolo. Dopo la conferma, il nostro team di assistenza vi contatterà e, in questo caso, potrete scegliere tra:
2.1. Scambio con qualsiasi altro prodotto disponibile in magazzino;
2.2. Ricevere un rimborso dell’importo speso per i prodotti (in caso di reso entro i primi 7 giorni dalla ricezione).
3. Garanzia:
Tutti i prodotti del negozio hanno una garanzia di 30 giorni, a partire dalla ricezione del prodotto.
Per attivare la garanzia, il cliente deve inviarci un video di massimo un minuto che dimostri il problema, questo video deve anche mostrare l’imballaggio del prodotto ricevuto (imballaggio postale, con etichetta), è essenziale che l’imballaggio sia mostrato nel video.
Il cliente può anche dimostrare il difetto inviandoci foto che mostrino chiaramente il difetto e l’imballaggio del prodotto deve apparire nella foto.
Se il cliente non può fare il video o inviare la foto, sarà necessario inviare il prodotto al nostro indirizzo nel Paraná per la sua analisi del trasporto PAC, secondo l’articolo 1.3 sopra, il prodotto deve essere inviato con l’imballaggio originale della posta, con l’etichetta del destinatario intatta.
NOTA: SoTrends non fornisce alcun tipo di assistenza tecnica, non abbiamo un assistente autorizzato. Per ulteriori domande, contattate il nostro team e vi forniremo tutto il supporto necessario.
4. IMPORTANTE:
La nostra garanzia non copre i danni cosmetici che si verificano dopo l’acquisto del dispositivo da noi, come schermi rotti o crepati, tra gli altri problemi simili.
4.1. La garanzia non copre anche:
Danni causati da liquidi, come la caduta del prodotto in acqua o la sua immersione; sebbene alcuni prodotti siano impermeabili, ci sono limiti da rispettare da prodotto a prodotto;
Danni causati da un tentativo di riparazione o adattamento del dispositivo da parte vostra o di terzi;
Uso inappropriato degli accessori;
Guasti o danni che possono verificarsi a causa dell’usura normale – ad esempio, graffi sullo schermo dovuti all’uso, ossidazione dovuta a un eccesso di acido urico da parte dell’utente del prodotto;
Riduzione accettabile della durata della batteria;
Test per verificare la resistenza del prodotto, come un test per verificare la resistenza del cristallo dell’orologio o un test per verificare la resistenza all’acqua, tra gli altri.
