החזרות ואחריות

החלפות והחזרות

המחויבות הגדולה ביותר שלנו היא לשביעות רצונך המלאה. אם בחרת את המוצר שלך בחנות האונליין שלנו, אך בעת קבלתו אינך מרוצה או שמצאת בו פגם בייצור, אנו מבטיחים את זכותך להחלפה או להחזר כספי בשני מקרים:

1.1. חוסר שביעות רצון מהמוצר: בתוך 7 ימים קלנדריים מקבלת המוצר (הלקוח רשאי לבקש החזרה או החלפה על ידי החזרת המוצר שקיבל).

1.2. מוצר פגום: בתוך 30 ימים קלנדריים מקבלת המוצר (במקרה זה ללקוח אין זכות להחזר כספי אלא להחלפת המוצר הפגום בלבד), עבור פגמים כגון: מוצר עם זכוכית/מסך פגומים, שריטות נראות לעין, חלקים חסרים. הלקוח זכאי להפעיל את האחריות אם פנה אלינו בתוך 24 שעות מקבלת המוצר ושלח תמיד תמונות של האריזה שהתקבלה. אם הפנייה נעשית לאחר 24 שעות – ייחשב שהבעיה נגרמה משימוש לא תקין.

בכל מקרה, הצעד הראשון הוא יצירת קשר עם מוקד השירות שלנו.

הצוות שלנו ינחה את הלקוח כיצד להמשיך בתהליך ההחזרה.

1.3. כל ההוצאות הכרוכות בהחזרת המוצר בדואר הן באחריות הלקוח. עם זאת, סכום ההחזר על המשלוח מזכה את הלקוח בקופון הנחה על סכום דמי המשלוח, לשימוש ברכישה הבאה. הרכישה הבאה צריכה להיות לפחות בשווי המוצר שהוחלף, על מנת ליהנות מקופון ההנחה.

להחזרת מוצר עקב חוסר שביעות רצון:
המוצר חייב להיות ללא סימני שימוש. במקרה של שעונים, המוצר לא יפורק מהרצועה להתאמה. המוצר חייב להישלח כפי שהתקבל, עם האריזה המקורית (כולל אריזת הדואר והמדבקה), אחרת לא תתאפשר החזרה או החלפה.

לאחר קבלת המוצר, נבצע בדיקה לאישור עמידה בתנאי ההחזרה. לאחר האישור, צוות השירות שלנו יצור קשר עם הלקוח, ובמקרה זה הלקוח יכול לבחור בין:

2.1. החלפה במוצר אחר הקיים במלאי;

2.2. קבלת החזר כספי מלא על המוצר (במקרה של החזרה בתוך 7 ימים מקבלתו).

אחריות

כל המוצרים בחנות מגיעים עם אחריות של 30 יום מיום קבלת המוצר, למעט דגמי Casio שלהם יש 90 יום אחריות.

כדי לממש את האחריות, על הלקוח לשלוח אלינו סרטון של עד דקה אחת המדגים את הבעיה, כאשר בסרטון חייבת להופיע גם אריזת המוצר המקורית (אריזת הדואר עם התווית).

הלקוח יכול להוכיח את התקלה גם באמצעות תמונות ברורות בהן מופיע הפגם וכן האריזה המקורית של המוצר.

במידה והלקוח לא יכול לשלוח סרטון או תמונה, עליו לשלוח את המוצר לכתובתנו בפרנה (ברזיל) לבדיקה. עלות המשלוח חלה על הלקוח (לפי סעיף 1.3 לעיל). המוצר חייב להישלח באריזה המקורית של הדואר, עם תווית שלמה ולא פגומה.

חשוב: SoTrends אינה מספקת שירות תיקונים מכל סוג שהוא, ואין לנו מעבדה מורשית. לכל שאלה נוספת ניתן לפנות אלינו ואנו נספק מענה מלא.

החרגות מאחריות

האחריות אינה מכסה נזקים קוסמטיים שנגרמים לאחר רכישת המוצר, כגון מסכים שבורים או סדוקים, או בעיות דומות.

בנוסף, האחריות אינה מכסה:

נזקי נוזלים, כגון נפילת המוצר למים או השארתו במים. גם אם חלק מהמוצרים עמידים למים, יש מגבלות שונות שיש לכבד.

נזק שנגרם עקב ניסיון תיקון או התאמה על ידי הלקוח או צד שלישי.

שימוש לא נכון באביזרים.

תקלות או נזקים הנגרמים מבלאי טבעי – לדוגמה: שריטות במסך משימוש רגיל, חמצון עקב חומצה אורית גבוהה אצל המשתמש.

ירידה מקובלת בחיי הסוללה.

בדיקות שבוצעו לבדיקת עמידות המוצר (כגון בדיקת עמידות זכוכית השעון או עמידות במים).