{"id":108002,"date":"2024-07-04T17:27:03","date_gmt":"2024-07-04T20:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/sotrends.com\/?page_id=108002"},"modified":"2025-01-14T15:11:56","modified_gmt":"2025-01-14T18:11:56","slug":"devoluciones-y-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sotrends.com\/es\/devoluciones-y-garantias\/","title":{"rendered":"Devoluciones y Garant\u00edas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"108002\" class=\"elementor elementor-108002\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-3d3ddf3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3d3ddf3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-130523f6\" data-id=\"130523f6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1480b4ef elementor-nav-menu__align-center elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-nav-menu--dropdown-tablet elementor-nav-menu__text-align-aside elementor-nav-menu--toggle elementor-nav-menu--burger elementor-widget elementor-widget-nav-menu\" data-id=\"1480b4ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;layout&quot;:&quot;horizontal&quot;,&quot;submenu_icon&quot;:{&quot;value&quot;:&quot;&lt;i class=\\&quot;fas fa-caret-down\\&quot; 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Cambios y Devoluciones<\/strong> Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacci\u00f3n. Si eligi\u00f3 su producto en nuestra tienda online, pero al recibirlo no est\u00e1 satisfecho o incluso nota un defecto de fabricaci\u00f3n, garantizamos su derecho a un reemplazo o reembolso en los siguientes casos:<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">1.1. Insatisfacci\u00f3n con el producto: dentro de los 7 (siete) d\u00edas calendario desde la recepci\u00f3n (el cliente puede solicitar la devoluci\u00f3n o el reemplazo del producto enviando de vuelta el producto recibido).<\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\">1.2. Producto defectuoso: dentro de los 30 (treinta) d\u00edas calendario desde la recepci\u00f3n (en este caso el cliente no tiene derecho a la devoluci\u00f3n, solo al reemplazo del producto defectuoso), por defectos tales como: producto con vidrio o pantalla da\u00f1ada, ara\u00f1azos visibles, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garant\u00eda si nos contacta dentro de las 24 horas desde la recepci\u00f3n, enviando siempre im\u00e1genes del paquete recibido. Si el cliente contacta despu\u00e9s de 24 horas, se considerar\u00e1 que el problema ha sido causado por un uso inapropiado. En ambas situaciones, el primer paso es contactar nuestro centro de asistencia.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Nuestro equipo instruir\u00e1 al cliente sobre c\u00f3mo proceder con la devoluci\u00f3n del producto.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">1.3. Todos los gastos que el cliente debe asumir para devolver el producto por correo son responsabilidad del cliente, sin embargo, el monto gastado en el env\u00edo da derecho a un cup\u00f3n de descuento sobre el monto gastado en el env\u00edo para una futura compra, la pr\u00f3xima compra para que el cliente pueda utilizar el cup\u00f3n de descuento, debe ser al menos del mismo valor del producto que ser\u00e1 reemplazado.<\/span><\/p><ol start=\"2\"><li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Para devolver un producto por insatisfacci\u00f3n:<\/strong><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\">El producto no debe mostrar signos de uso. En el caso de los relojes, el producto no debe haber sido desmontado de la correa para el ajuste, el producto debe ser devuelto tal como fue recibido, con el embalaje original (embalaje postal, con etiqueta), de lo contrario la devoluci\u00f3n o el cambio.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"color: #000000;\">Una vez recibido el paquete, procederemos con un an\u00e1lisis para confirmar que todo est\u00e1 conforme con las condiciones de devoluci\u00f3n del art\u00edculo. Despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n, nuestro equipo de asistencia se pondr\u00e1 en contacto con usted y, en este caso, podr\u00e1 elegir entre:<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">2.1. Intercambio con cualquier otro producto disponible en stock;<\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\">2.2. Recibir un reembolso del monto gastado en los productos (en caso de devoluci\u00f3n dentro de los primeros 7 d\u00edas desde la recepci\u00f3n).<\/span><\/p><ol start=\"3\"><li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Garant\u00eda:<\/strong><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\">Todos los productos de la tienda tienen una garant\u00eda de 30 d\u00edas, a partir de la recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"color: #000000;\">Para activar la garant\u00eda, el cliente debe enviarnos un video de m\u00e1ximo un minuto que demuestre el problema, este video tambi\u00e9n debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal, con etiqueta), es esencial que el embalaje se muestre en el video.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">El cliente tambi\u00e9n puede demostrar el defecto envi\u00e1ndonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Si el cliente no puede hacer el video o enviar la foto, ser\u00e1 necesario enviar el producto a nuestra direcci\u00f3n en Paran\u00e1 para su an\u00e1lisis del transporte PAC, seg\u00fan el art\u00edculo 1.3 arriba, el producto debe ser enviado con el embalaje original del correo, con la etiqueta del destinatario intacta.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">NOTA: SoTrends no proporciona ning\u00fan tipo de asistencia t\u00e9cnica, no tenemos un asistente autorizado. Para m\u00e1s preguntas, contacte a nuestro equipo y le proporcionaremos todo el apoyo necesario.<\/span><\/p><ol start=\"4\"><li><span style=\"color: #000000;\"><strong>IMPORTANTE:<\/strong><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\">Nuestra garant\u00eda no cubre da\u00f1os cosm\u00e9ticos que ocurran despu\u00e9s de la compra del dispositivo de nosotros, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"color: #000000;\">4.1. La garant\u00eda tampoco cubre:<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Da\u00f1os causados por l\u00edquidos, como la ca\u00edda del producto en agua o su inmersi\u00f3n; aunque algunos productos son impermeables, hay l\u00edmites que deben respetarse de producto a producto; Da\u00f1os causados por un intento de reparaci\u00f3n o adaptaci\u00f3n del dispositivo por parte suya o de terceros; Uso inapropiado de los accesorios; Fallos o da\u00f1os que puedan ocurrir debido al desgaste normal \u2013 por ejemplo, ara\u00f1azos en la pantalla debido al uso, oxidaci\u00f3n debido a un exceso de \u00e1cido \u00farico por parte del usuario del producto; Reducci\u00f3n aceptable de la duraci\u00f3n de la bater\u00eda; Pruebas para verificar la resistencia del producto, como una prueba para verificar la resistencia del cristal del reloj o una prueba para verificar la resistencia al agua, entre otros.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e0d0d3e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e0d0d3e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a309a80\" data-id=\"a309a80\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8aa8f6a elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8aa8f6a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div 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