Rückgabe & Garantie
- Umtausch und Rückgabe
Unser größtes Engagement ist Ihre vollständige Zufriedenheit. Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben, aber nach Erhalt nicht zufrieden sind oder sogar feststellen, dass ein Herstellungsfehler vorliegt, garantieren wir Ihr Recht auf Umtausch oder Rückerstattung in zwei Fällen: 1.1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt (der Kunde kann die Rückgabe oder den Ersatz des Produkts durch Rücksendung des erhaltenen Produkts beantragen). 1.2. Defektes Produkt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt (in diesem Fall hat der Kunde kein Rückgaberecht, nur das Recht auf Austausch des defekten Produkts), für Mängel wie: Produkt mit beschädigtem Glas oder Bildschirm, offensichtliche Kratzer, fehlende Teile, hat der Kunde das Recht, die Garantie in Anspruch zu nehmen, wenn er uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt kontaktiert und immer Bilder des erhaltenen Pakets sendet. Wenn der Kunde nach 24 Stunden Kontakt aufnimmt, wird davon ausgegangen, dass das Problem durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde.
In beiden Situationen ist der erste Schritt, unseren Callcenter zu kontaktieren.
Unser Team wird den Kunden anleiten, wie er mit der Rücksendung des Produkts verfahren soll.
1.3. Jede und alle Ausgaben, die der Kunde für die Rücksendung des Produkts per Post hat, liegen in der Verantwortung des Kunden. Jedoch gibt der auf den Versand verwendete Betrag das Recht auf einen Rabattgutschein in Höhe des für den Versand ausgegebenen Betrags (der immer PAC sein muss; wenn der Kunde per SEDEX sendet, wird der Rabattgutschein im Wert des PAC sein) für einen nächsten Einkauf. Für den nächsten Einkauf, um den Rabattgutschein zu nutzen, muss dieser mindestens denselben Wert wie das zu ersetzende Produkt haben.
2. Um ein Produkt aufgrund von Unzufriedenheit zurückzugeben:
Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Im Falle von Uhren darf das Produkt nicht vom Armband für seine Anpassung abmontiert worden sein, das Produkt muss so gesendet werden, wie es empfangen wurde, mit der Originalverpackung (Postverpackung, mit Etikett), andernfalls die Rückgabe oder der Umtausch.
Sobald wir das Paket erhalten haben, führen wir eine Analyse durch, um zu bestätigen, dass alles gemäß den Bedingungen für die Rückgabe des Artikels ist. Nach Bestätigung wird sich unser Serviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen und in diesem Fall können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
2.1. Umtausch gegen ein anderes Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist;
2.2. Erhalt einer Rückerstattung des für die Produkte ausgegebenen Betrags (im Falle einer Rückgabe innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt).
3. Garantie: Alle Produkte im Shop haben eine 30-tägige Garantie, gerechnet ab dem Erhalt des Produkts, ausgenommen Casio-Modelle, die eine 90-tägige Garantie haben.
Damit die Garantie aktiviert werden kann, muss der Kunde uns ein Video von bis zu 1 Minute senden, das das Problem demonstriert. Dieses Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts zeigen (Postverpackung, mit Etikett). Es ist wesentlich, dass die Verpackung im Video gezeigt wird.
Der Kunde kann den Defekt auch nachweisen, indem er uns Fotos sendet, die den Defekt klar zeigen, und die Verpackung des Produkts muss auf dem Foto erscheinen.
Wenn der Kunde das Video nicht machen oder das Foto nicht senden kann, ist es notwendig, das Produkt an unsere Adresse in Paraná für seine Analyse des PAC-Frachtwerts zu senden, gemäß Punkt 1.3 oben. Das Produkt muss mit der Originalverpackung der Post, mit unbeschädigtem Empfängeretikett, gesendet werden.
HINWEIS: SoTrends bietet keine Art von technischem Support, wir haben keinen autorisierten Assistenten. Für weitere Fragen kontaktieren Sie unser Team und wir werden Ihnen alle notwendigen Unterstützungen geben.
4. WICHTIG:
Unsere Garantie deckt keine kosmetischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Geräts bei uns auftreten, wie gebrochene oder gesprungene Bildschirme, unter anderem ähnliche Probleme.
4.1. Die Garantie deckt auch nicht ab:
Flüssigkeitsschäden, wie das Herunterfallen des Produkts ins Wasser oder das Unterwassertauchen; Obwohl einige Produkte wasserdicht sind, gibt es Grenzen, die von Produkt zu Produkt beachtet werden müssen; Schäden, die durch den Versuch einer Reparatur oder Anpassung des Geräts durch Sie oder eine dritte Partei verursacht wurden; Unsachgemäßer Gebrauch von Zubehör; Ausfälle oder Schäden, die durch normalen Verschleiß entstehen können – zum Beispiel Bildschirmkratzer durch Gebrauch, Oxidation durch überschüssige Harnsäure des Produktbenutzers; Akzeptabler Rückgang der Batterielebensdauer; Tests zur Überprüfung der Widerstandsfähigkeit des Produkts, wie ein Test zur Überprüfung der Widerstandsfähigkeit des Uhrenglases oder ein Test zur Überprüfung der Wasserbeständigkeit, unter anderem.
