Retours et Garanties
- Échanges et retours
Notre plus grand engagement est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi votre produit dans notre boutique en ligne, mais qu’à la réception vous n’êtes pas satisfait ou même constatez un défaut de fabrication, nous garantissons votre droit à l’échange ou au remboursement dans deux cas :
1.1. Insatisfaction avec le produit : Dans les 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception (le client peut demander le retour ou le remplacement du produit en renvoyant le produit reçu).
1.2. Produit défectueux : Dans les 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception (dans ce cas le client n’a pas le droit de retour, seulement à l’échange du produit défectueux), pour des défauts tels que : produit avec verre ou écran endommagé, rayures apparentes, pièces manquantes, le client a le droit de réclamer la garantie s’il nous contacte dans les 24 heures suivant la réception, et en envoyant toujours des images du colis reçu. Si le client contacte après 24 heures, il sera considéré que le problème a été causé par une mauvaise utilisation.
Dans les deux situations, la première étape est de contacter notre centre d’appels.
Notre équipe instruira le client sur la manière de procéder au retour du produit.
1.3. Toutes les dépenses que le client doit engager pour retourner le produit par la poste sont à la charge du client, cependant le montant dépensé pour l’expédition donne droit à un coupon de réduction sur le montant dépensé pour l’expédition pour un prochain achat, le prochain achat pour que le client profite du coupon de réduction, doit être au moins de la même valeur que le produit qui sera remplacé.
2. Pour retourner un produit par insatisfaction :
Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Dans le cas des montres, le produit ne doit pas avoir été démonté du bracelet pour son ajustement, le produit doit être renvoyé tel qu’il a été reçu, avec l’emballage original (emballage postal, avec étiquette), sinon le retour ou l’échange.
Une fois que nous recevrons le colis, nous procéderons à une analyse pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l’article. Après confirmation, notre équipe de service vous contactera et, dans ce cas, vous pourrez choisir entre :
2.1. Échange contre tout autre produit disponible en stock ;
2.2. Recevoir un remboursement du montant dépensé pour les produits (en cas de retour dans les 7 premiers jours à compter de la réception).
3. Garantie :
Tous les produits de la boutique bénéficient d’une garantie de 30 jours, à compter de la réception du produit.
Pour que la garantie soit activée, le client doit nous envoyer une vidéo d’une minute maximum démontrant le problème, cette vidéo doit également montrer l’emballage du produit reçu (emballage postal, avec étiquette), il est essentiel que l’emballage soit montré dans la vidéo.
Le client peut également prouver le défaut en nous envoyant des photos montrant clairement le défaut et l’emballage du produit doit apparaître sur la photo.
Si le client ne peut pas faire la vidéo ou envoyer la photo, il sera nécessaire d’envoyer le produit à notre adresse au Paraná pour son analyse du fret PAC, selon l’article 1.3 ci-dessus, le produit doit être envoyé avec l’emballage original de la poste, avec l’étiquette du destinataire intacte.
NOTE : SoTrends ne fournit aucun type d’assistance technique, nous n’avons pas d’assistant autorisé. Pour plus de questions, contactez notre équipe et nous vous apporterons tout le soutien nécessaire.
4. IMPORTANT :
Notre garantie ne couvre pas les dommages cosmétiques survenus après l’achat de l’appareil chez nous, tels que les écrans cassés ou fissurés, parmi d’autres problèmes similaires.
4.1. La garantie ne couvre également pas :
Les dommages causés par des liquides, comme la chute du produit dans l’eau ou son immersion ; Bien que certains produits soient étanches, il existe des limites à respecter d’un produit à l’autre ;
Les dommages causés par une tentative de réparation ou d’adaptation de l’appareil par vous-même ou un tiers ;
L’utilisation inappropriée des accessoires ;
Les pannes ou dommages qui peuvent survenir en raison de l’usure normale – par exemple, les rayures sur l’écran dues à l’utilisation, l’oxydation due à un excès d’acide urique par l’utilisateur du produit ;
La réduction acceptable de la durée de vie de la batterie ;
Les tests pour vérifier la résistance du produit, comme un test pour vérifier la résistance du cristal de la montre ou un test pour vérifier la résistance à l’eau, entre autres.
